롯데백화점 IGDS 월드 백화점 서밋 개최

롯데백화점이 IGDS와 공동으로 개최하는 ‘제16회 IGDS 월드 백화점 서밋(이하 WDSS 2025)’이 막을 올렸다. 이번 포럼은 세계 최대 백화점 미래 전략 포럼으로, 11일과 12일 양일간 롯데호텔 서울에서 개최된다. 약 300여 유통 관계자가 참석하여 ‘고객을 사로잡는 최고의 방법’에 관한 다양한 논의가 이루어진다.

전략적 미래를 위한 장소: 롯데호텔 서울

롯데백화점이 주최하는 IGDS 월드 백화점 서밋은 올해로 16회를 맞이하며, 서울의 롯데호텔에서 진행됩니다. 이 포럼은 세계 각국의 리테일 기업 고위급 경영진들이 한데 모여 미래 전략을 논의하는 중요한 자리로 자리잡고 있습니다. 서밋의 주제가 ‘고객을 사로잡는 최고의 방법’인 만큼, 고객 경험을 극대화하기 위한 다양한 전략들이 소개될 예정입니다. 이번 서밋에는 아딜 메붑 칸 영국 리버티 백화점 CEO, 패냐 챈들러 미국 노드스트롬 백화점 CEO, 유고 히라마츠 일본 시부야 파르코 총괄 디렉터, 그리고 알베르토 트리포디 이탈리아 몽클레르 최고 리테일 책임자 등 전 세계의 유명한 리테일 전문가들이 참석하여 세션을 이끌게 됩니다. 이들은 고객 만족을 높이기 위해 어떻게 상품 전략을 세워야 하는지, 그리고 디지털 환경에서의 브랜드의 입지를 강화하는 방법에 대한 통찰을 공유할 것입니다. 특히, 각 세션에서는 패널과 강연자들이 궁극적으로 지금의 리테일 환경에서 어떤 방향으로 나아가야 하는지를 논의하며, 참석자들에게 실질적인 아이디어와 혁신적인 전략을 제공합니다. 이번 WDSS 2025는 특히 역대 최대 인원이 참여하는 만큼, 리테일 업계의 다양한 목소리를 들을 수 있는 기회로 여겨지고 있습니다.

디지털 환경에서의 브랜드 전략

WDSS 2025 포럼에서는 디지털 세계에서 브랜드의 위치를 강화하는 방법에 대한 세션도 마련되어 있습니다. 현대의 소비자들은 온라인과 오프라인에서 모두 쇼핑을 즐기기 때문에, 리테일 기업들은 두 환경에서 모두 효과적인 전략을 수립해야만 합니다. 이에 따라, 다수의 연사들은 디지털 트랜스포메이션의 중요성을 강조하고 있으며, 다양한 디지털 도구와 플랫폼을 통하여 소비자와의 연결성을 강화하고 있습니다. 또한, 디지털 환경에서 고객의 행동 분석을 통해 얻는 인사이트는 브랜드의 제품과 서비스 개선에 직접적인 도움을 줄 수 있습니다. 이를 통해 리테일 기업은 고객이 원하는 것을 미리 파악하고, 보다 개인화된 경험을 제공하는 데 초점을 맞출 수 있습니다. 이러한 관점에서, 브랜드의 독창성을 유지하는 것 또한 중요한 요소로 부각되고 있습니다. 전문가들은 “브랜드의 아이덴티티를 정립하고, 소비자와의 관계를 진화시킬 수 있는 다양한 디지털 솔루션을 도입해야 한다”고 입을 모으고 있습니다. 예를 들어 AI를 활용한 맞춤형 추천 시스템, 소셜 미디어를 통한 직간접적인 소통 방식 등이 그 사례로 제시됩니다.

고객 이해를 통한 상품 전략 혁신

WDSS 2025에서는 고객과 상품 간의 이해를 높이는 방법에 대한 중요성도 강조되고 있습니다. 리테일 기업이 성공하기 위해서는 단순히 상품을 판매하는 것에 그쳐서는 안 되며, 고객의 니즈를 지속적으로 분석하고 파악해야 합니다. 고객의 구매 결정 과정, 선호도, 그리고 반응 등을 면밀히 연구함으로써 기업은 보다 효과적인 상품 전략을 수립할 수 있습니다. 이를 위해 여러 브랜드에서는 고객이 직접 체험할 수 있는 다양한 프로그램을 운영하고 있으며, 고객의 피드백을 적극적으로 반영하는 방식을 취해나가고 있습니다. 예를 들어, 롯데백화점은 고객의 소비 패턴을 기반으로 한 정기적인 조사 및 모니터링 시스템을 도입하여, 상품 구성 및 매장 배치를 효과적으로 조정하고 있습니다. 전문가들은 “고객과의 소통 부족이 리테일 기업의 가장 큰 장애물 중 하나”라고 지적하며, 고객의 목소리를 듣는 것이 브랜드의 성장에 필수적이라고 말합니다. 포럼 기간 동안 논의될 세션들은 각 브랜드가 고객 중심의 경영을 실현하기 위한 새로운 통찰을 제공할 전망입니다.

WDSS 2025는 각국의 리테일 기업들이 모여 고객을 사로잡기 위한 새로운 전략을 논의하는 중요한 행사입니다. 이번 서밋을 통해 다양한 리테일 전문가들이 공유하는 인사이트는 향후 리테일 산업의 방향성을 제시할 것으로 기대됩니다. 앞으로의 단계로는 이러한 논의 결과를 바탕으로 각 기업이 실질적으로 적용 가능한 전략을 도출해내는 것이 필요합니다.

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