롯데 유통 혁신과 글로벌 시장 확대 전략

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김상현 롯데 유통군 총괄대표 부회장이 세계 최대 유통 박람회에서 롯데의 성장 전략과 혁신 사례로 ‘글로벌 시장 확장과 인공지능(AI)’을 소개했다고 롯데그룹이 5일 밝혔다. 김 부회장은 싱가포르에서 열린 NRF 빅쇼 아시아퍼시픽 2025 행사에 참석해 유통 혁신을 강조하며, 롯데몰 웨스트레이크 하노이를 주요 사례로 언급하였다. 롯데 유통군은 불확실성과 고령화라는 도전 속에서 글로벌 사업 확장과 AI 혁신을 통해 새로운 기회를 모색하고 있다.

롯데의 유통 혁신 전략

롯데 유통군은 "고객의 첫 번째 쇼핑 목적지"라는 비전을 바탕으로 체계적이고 지속적인 유통 혁신을 추구하고 있다. 최근 롯데 쇼핑은 제공하는 서비스의 다양성과 품질을 높이고 고객 경험을 향상시키기 위해 여러 가지 전략을 도입하고 있다. 그중에서도 **AI 기술의 활용**은 고객의 쇼핑 패턴을 분석하고 예측하여 맞춤형 서비스를 제공하는 데 큰 역할을 하고 있다. 이와 더불어 롯데는 **다양한 판매 채널을 통합한 옴니채널 전략**을 통해 오프라인 매장과 온라인 플랫폼 간의 경계를 허물어 고객에게 더욱 편리한 쇼핑 경험을 제공하고자 한다. 고객의 피드백을 즉각적으로 반영하여 유통 서비스를 지속적으로 개선하고 있는 것이다. 롯데몰 웨스트레이크 하노이와 같은 성공적인 사례를 통해 롯데는 동남아시아 시장에서 더욱 강력한 입지를 다지고 있으며, 이로 인해 현지 고객들의 기대를 초과하는 성과를 내고 있다. 앞으로도 이러한 혁신적인 접근은 롯데의 글로벌 시장에서의 경쟁력을 지속적으로 강화할 것이다.

글로벌 시장 확장을 위한 혁신

김상현 부회장은 롯데 유통군이 글로벌 시장으로의 확장을 위해 전략적으로 AI 기술을 채택하고 있다고 강조했다. 특히, 롯데는 **K푸드, K뷰티, K패션**을 비롯한 한국 브랜드를 세계에 알리기 위한 한층 더 공격적인 수출 전략을 추진하고 있다. 고객들에게 한국의 우수한 품질과 감성을 제공하기 위한 노력의 일환으로, 해외 유명 박람회에 적극 참여하고 있다. 또한, 롯데는 글로벌 파트너와의 협력을 통해 지역 시장에 맞는 맞춤형 마케팅을 실시하고 있으며, 이는 현지 소비자와의 신뢰 형성에 기여하고 있다. 특히, 페어프라이스그룹과의 협업을 통해 롯데는 싱가포르와 동남아 시장에서의 영향력을 더욱 확장하고자 한다. 롯데의 글로벌 시장 진출 전략은 단순한 상품 판매에서 벗어나 서비스와 경험을 중심으로 구성되어 있다. 이로 인해 고객들은 더욱 차별화된 쇼핑 경험을 얻을 수 있으며, 이는 브랜드 충성도를 높이는 효과로 이어질 것이다. 이러한 지속 가능한 성장은 롯데 유통군이 전 세계 시장에서 존경받는 기업으로 자리 잡게 할 것이다.

AI 기반의 차별화된 고객 경험

AI 기술은 롯데 유통군의 전략에서 빼놓을 수 없는 중요한 요소이다. 롯데는 고객 데이터를 분석하는 데 AI를 활용하여 더욱 개인화된 쇼핑 경험을 창출하고 있으며, 이는 고객 만족도를 높이는 핵심 요인으로 작용하고 있다. 고객의 선호를 기반으로 한 추천 시스템은 구매 전환률을 극대화할 수 있는 기회를 제공하고 있다. 고객이 롯데몰에 방문할 때마다 AI가 작동하여 이전 쇼핑 기록을 분석하고 이를 바탕으로 알맞은 제품을 제안하는 방식이다. 특히, 이러한 AI 도구는 고객의 실시간 요구를 신속하게 파악하여 효과적으로 대응할 수 있는 정보를 제공해준다. 이와 같은 차별화된 고객 경험은 로열티 프로그램과 결합되어 더욱 강화되며, 고객들은 자신만의 쇼핑 여정을 직접 설계할 수 있는 장점을 누릴 수 있다. 따라서 롯데 유통군은 AI 기술을 기반으로 한 고객 경험 혁신을 통해 시장 내에서의 차별성을 더욱 확대해 나갈 예정이다.

롤테 유통군은 글로벌 시장에서의 지속 가능한 성장을 위해 다양한 혁신 전략을 추진하고 있으며, 이를 통해 고객의 기대를 초과하는 쇼핑 경험을 제공하고자 한다. AI와 글로벌 확장 전략을 적절히 결합함으로써 롯데는 불확실한 유통 환경에서도 새로운 기회를 창출하고 있다. 향후 롯데는 이러한 혁신을 바탕으로 전 세계 유통 시장을 선도하는 기업으로 자리매김할 계획이다.

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